CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TNHOME VIỆT NAM xin gửi đến Quý khách chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

  • Tất cả các sản phẩm đều được 1 đổi 1 nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm hàng, hoặc không đúng với thông tin đã tư vấn.
  • Tất cả các sản phẩm đều được 1 đổi 1 nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận từ bộ phận Kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% chi phí mua hàng nếu sản phẩm hết hàng hoặc sản phẩm được đổi vẫn tiếp tục bị lỗi.
  • Thời gian hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ sau lần xác nhận cuối cùng với khách hàng.
  • Thời gian đổi trả sản phẩm mới áp dụng theo chính sách giao hàng & lắp đặt của TNHome Việt Nam.

Điều kiện đổi trả:

  • Thời gian đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi Quý khách nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, rơi vỡ…
  • Còn đầy đủ phụ kiện, thùng đựng, mút bảo vệ giống như lúc nhận hàng.
  • Còn hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành.
  • Còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm và các sản phẩm khuyến mãi khi mua hàng (nếu có).
  • Nếu Quý khách không đủ một trong các điều kiện trên, TNHome Việt Nam có quyền quyết định chế độ bảo hành hoặc đổi trả.
  • Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền (chỉ đổi sang sản phẩm khác) với trường hợp khách hàng muốn thay đổi quyết định mua hàng trong khi đơn hàng đã được xử lý và trong quá trình vận chuyển.

Quy trình đổi trả:

  • Khách hàng ở TP.HCM: Có thể đem sản phẩm trực tiếp tới trụ sở của TNHome Việt Nam để được đổi trả trực tiếp hoặc liên hệ nhân viên tới tận nơi để nhận đổi trả.
  • Khách hàng ở tỉnh khác: Có thể gửi sản phẩm qua hãng vận chuyển EMS hoặc nhà xe có dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tới địa chỉ: 337B Hậu Giang, Phường 9, Quận 6, Hồ Chí Minh.
  • Các trường hợp khác, Quý khách có thể liên hệ nhân viên qua hotline để được hướng dẫn gửi hàng.
  • Sau khi nhận được hàng cần đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo với khách hàng trong vòng 12 tiếng làm việc.
  • Chúng tôi hỗ trợ 100% chi phí đổi trả hàng hóa, bao gồm phí vận chuyển và lắp đặt (không áp dụng cho các loại phí phát sinh khác).
  • Vui lòng liên hệ trước với TNHome Việt Nam qua hotline: 0934.95.32.32 (Mrs. Nga) để được xác nhận đổi trả, sau đó mới tiến hành gửi hàng.

Liên hệ đổi trả và giải quyết sự cố:

Thông tin trụ sở:

  • Trụ sở chính: 337B Hậu Giang, Phường 9, Quận 6, Hồ Chí Minh

Cảm ơn Quý khách đã ủng hộ và sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TNHOME VIỆT NAM!